الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع
ما هي سياسة الإرجاع؟
نقبل إرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الإرجاع ما يلي:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
• يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم بأي شكل من الأشكال.
• يجب ألا يكون المنتج مفتوحًا.
للأسف، لا يمكننا قبول أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
ما هي شروط قبول الإرجاع؟
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها:
غير مفتوح، غير مستخدم، مع جميع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما يجب توفير الإيصال أو إثبات الشراء.
كيف يمكنني طلب إرجاع المنتج؟
لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
marlinstore.contact@gmail.com
ويجب إرسال الطلب باستخدام نفس البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه أثناء عملية الشراء.
سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، ثم سنقوم بإرسال رد عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك إذا كان طلب الإرجاع مقبولاً أو مرفوضاً.
ماذا يحدث بعد قبول طلب الإرجاع؟
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية وأين يتم إرسال المنتج.
المنتجات التي يتم إرسالها بدون تقديم طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني:
marlinstore.contact@gmail.com
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص الطلب فور استلامه. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها بأسرع وقت ممكن.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية.
• المنتجات التي تم استخدامها بأي شكل.
• المنتجات التي تم فتحها.
كما لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
استرداد الأموال
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا.
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الدفع قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة عملية الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم يتم استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
marlinstore.contact@gmail.com